Términos y condiciones

RentaloMio es un spin-off de VintenCloud, operado por Vinten SAS, RUT 020540100018, con domicilio en Caracas 1280, Buceo, Montevideo, Uruguay, que es la responsable del servicio.

Nos escribís a admin@rentalomio.com o por WhatsApp. Al usar RentaloMio —la web o la app— aceptás estos términos y la política de privacidad.

RentaloMio es un lugar donde una persona publica algo que no usa y otra se lo alquila por unos días. Lo que ponemos es la confianza para que dos desconocidos hagan ese trato: la identidad verificada, la Reserva Protegida y el código de reserva.

RentaloMio no es parte del alquiler. No somos dueños de lo que se publica, no lo tenemos, no lo entregamos y no lo revisamos. El contrato de alquiler es entre quien publica (el "dueño") y quien alquila, y cada uno responde frente al otro por lo que acuerdan.

• Tenés que ser mayor de 18 años.
• Los datos que cargás tienen que ser tuyos y verdaderos. Una persona, una cuenta.
• Lo que pasa con tu cuenta es responsabilidad tuya: no la compartas.
• Podés cerrarla cuando quieras desde el menú de la app, o pidiéndonoslo por correo, salvo que tengas reservas sin terminar: primero se cierran ésas.

Si publicás algo, te comprometés a que:

• Sea tuyo, o que tengas derecho a alquilarlo.
• Funcione y sea seguro de usar, y que las fotos y la descripción muestren lo que de verdad se entrega.
• Lo entregues en las fechas que aceptaste, y sólo contra el código de reserva.
• Cumplas con tus propias obligaciones —también las impositivas— por lo que cobrás. RentaloMio no te paga el alquiler, así que no retiene ni declara nada por vos.

No se puede publicar: armas, municiones, explosivos o pirotecnia; drogas, medicamentos o sustancias controladas; animales; vehículos con motor que circulan por la vía pública (para eso está nuestra alianza con OlaCar); nada robado, falsificado o cuyo uso requiera una habilitación que no tengas; y nada cuya tenencia o alquiler sea ilegal.

Podemos pausar o sacar una publicación que no cumpla esto, y suspender la cuenta de quien insista.

Antes de pagar ves dos montos separados, y son dos pagos distintos:

• Online, a RentaloMio: la comisión del servicio y el cargo de la Reserva Protegida. Es lo único que pasa por la plataforma. Lo procesan dLocal Go o Mercado Pago: los datos de tu tarjeta los reciben ellos, nunca nosotros.
• En mano, al dueño: el alquiler, que es el precio publicado menos la comisión que ya cobramos online. Se paga en efectivo, por transferencia o como acuerden las dos partes. RentaloMio no cobra, no retiene y no transfiere ese dinero, y por eso tampoco puede devolverlo.

Si el dueño cargó cómo prefiere cobrar —efectivo, transferencia, los datos de una cuenta—, se lo mostramos a quien alquila junto con su contacto. Es una sugerencia del dueño, no una obligación.

• Reservar y pagar sólo pide tener una cuenta.
• El dueño tiene 48 horas desde que el pago se confirma para aceptar o rechazar. Si rechaza, o no contesta en ese plazo, la reserva se cae y se devuelve el total pagado, sin que tengas que pedirlo.
• Verificar la identidad es obligatorio una vez que el dueño aceptó, salvo que ya la tengas verificada. Lo hace Didit, un proveedor especializado, con tu documento y una selfie.
• El contacto del otro se comparte recién con el pago confirmado, la reserva aceptada y la identidad verificada. Antes de eso ninguna de las dos partes ve el teléfono ni el correo de la otra.

Cuando el dueño acepta, quien alquila recibe un código. El dueño no entrega el bien sin verlo. Es la prueba de que hubo una reserva pagada y aceptada por RentaloMio, y es una condición de la Reserva Protegida: un bien entregado sin código queda afuera.

Lo que se devuelve es siempre lo que se pagó online. Depende de cuándo y de quién cancela:

• Antes de que el dueño acepte —porque rechaza o porque se vence el plazo—: se devuelve el total.
• Después de aceptar y antes de la entrega, si cancela el dueño: se devuelve el total.
• Después de aceptar y antes de la entrega, si cancela quien alquila: se devuelve el total, salvo el costo de la verificación de identidad si ya la había empezado y ese costo se cobró. Hoy la verificación no tiene costo, así que se devuelve el total.
• Una vez entregado el bien, el servicio ya se prestó y lo pagado online no se devuelve. Si algo salió mal, lo que corresponde es la Reserva Protegida.

Esto respeta y mejora el derecho de retracto de la Ley 17.250: hasta la entrega podés cancelar sin dar motivos. La devolución la hace el mismo medio por el que pagaste, y el tiempo en verse depende del proveedor y de tu banco.

Lo que las partes se hayan pagado en mano —el alquiler, o una seña— se arregla entre ellas.

La Reserva Protegida no es un seguro. No la emite una aseguradora: es un compromiso de RentaloMio, que la paga con un fondo propio formado con lo que se cobra por ella en cada reserva.

Qué cubre. Si durante el período reservado el bien se rompe o no se devuelve, RentaloMio le paga al dueño el daño comprobado. Los primeros USD 100 de cada reclamo corren por cuenta del dueño, y RentaloMio paga lo que exceda esa suma, hasta un máximo de USD 500 por reserva. Si el daño no supera los USD 100, no hay pago. Por ejemplo: con un daño de USD 350, RentaloMio paga USD 250; con uno de USD 800, paga USD 500. Esos primeros USD 100 el dueño se los puede reclamar a quien alquiló, que sigue siendo responsable por el bien.

Y si el bien no se entrega, o lo que se entrega no es lo publicado, a quien alquila se le devuelve lo que pagó online.

Qué hace falta. Que la reserva se haya hecho y pagado por RentaloMio, que el dueño la haya aceptado, que la entrega haya sido contra el código, y que el aviso llegue dentro de las 72 horas siguientes al fin de la reserva, con fotos y una descripción de lo que pasó.

Si el bien no vuelve, o te lo robaron, además hace falta una denuncia policial —por apropiación indebida si quien alquiló no lo devuelve, o por hurto o rapiña si se lo llevó un tercero—, hecha en una comisaría o en línea ante el Ministerio del Interior dentro de las 48 horas desde que te enteraste, y mandarnos su número o una copia. Se considera que el bien no volvió si, a las 24 horas de la fecha de devolución, quien alquiló no lo devolvió ni contesta. Sin denuncia, esos casos no se cubren.

Qué no cubre: el desgaste normal del uso; fallas o daños que el bien ya tenía; daños a personas o a otras cosas; lo que se deja de ganar mientras el bien no está; los bienes que no se pueden publicar; las entregas sin código; y los tratos que se cierran por fuera de RentaloMio.

Cómo se resuelve. Escuchamos a las dos partes, podemos pedir pruebas, y contestamos dentro de los 15 días hábiles siguientes al aviso. Lo que paguemos al dueño lo podemos reclamar a quien alquiló. La Reserva Protegida no libera a quien alquila de su responsabilidad: si el daño supera el tope, el resto se lo puede reclamar el dueño.

Para dar un aviso, escribinos a admin@rentalomio.com o por WhatsApp con el código de la reserva.

Sólo puede reseñar quien alquiló, con la reserva terminada. Las reseñas tienen que ser sobre esa experiencia y verdaderas. Podemos sacar las que insulten, expongan datos de alguien o no tengan que ver con la reserva.

Los mensajes son para coordinar el alquiler. No se usan para molestar, ofrecer otra cosa ni llevar el trato por fuera de la plataforma para no pagar la comisión: eso deja la reserva sin protección y puede costar la cuenta.

Las fotos y los textos que publicás siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos en la web, en la app y para difundir tu publicación, mientras esté publicada. Tienen que ser tuyos o tenés que poder usarlos.

Respondemos por lo que hacemos: que la plataforma funcione, que los cobros online y las devoluciones sean correctos, cuidar tus datos y cumplir con la Reserva Protegida. No respondemos por lo que hacen las partes entre ellas —el estado del bien, la entrega, el pago en mano—, porque no participamos del alquiler.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 17.250 de relaciones de consumo.

Te escribimos por cada paso de tus reservas y publicaciones; ésos no se pueden apagar, porque son parte del servicio. También podemos mandarte novedades de RentaloMio: cada uno de esos correos trae un enlace para darte de baja, y darte de baja no afecta tu cuenta.

Si los cambiamos, te avisamos por correo con 15 días de anticipación, y la fecha de arriba cambia. Las reservas ya pagadas siguen con los términos vigentes cuando se pagaron.

Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Si tenés un reclamo, escribinos primero: casi todo se resuelve así. Si no, podés acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas o a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que te da la ley como consumidor.